Extreme Technologie, Hotline-XP

Hotline-xp, LE LOGICIEL QUI FERA TOURNER VOTRE HOTLINE.

MEILLEURE GESTION DES APPELS
Des l'appel du client, la fiche et l'historique des appels s'affichent automatiquement. Le technicien peut traiter sa demande ou lui attribuer un ticket pour être traité par une autre personne.
Chaque ticket porte la couleur d'un service, et ne peut être vu sur le réseau que par ce service.

COMMUNICATION EN TEMPS REEL EN RESEAU
Echange et interaction en direct entre le service support et les autres services (Production, Direction, Comptabilité, ....)

SERVICE SUPPORT ENCORE PLUS COMPÉTENT
Grâce a la base de connaissances, vos techniciens peuvent demander à Hotline-xp de fournir une solution pour l’appel en cours, en saisissant tout simplement des mot clés.

PLANNING DES INTERVENTIONS
Agenda planning pour tout le personnel, Bref, qui fait quoi, quand et ou

VOS CLIENTS SERONT SATISFAITS
Les clients ont un sentiment de sécurité, car leurs problèmes ont été enregistres et suivis, bref on s'occupe d'eux.

UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT OPTIMAL

Hotline-xp permet une très grande réactivité dans la mise en place de vos contrats d'assistance en surveillant les fins de contrats pendant les appels.
Vos techniciens feront la différence entre les clients qui disposent d'un contrat d'assistance et les autres.

GESTION POINTUE DU COURRIER
Le courrier et les emails et rapports d’intervention sont gérés automatiquement. Ils sont tous personnalisables.

ANALYSES ET STATISTIQUES
Des graphiques pour analyser l’évolution des appels clients pour vos produits.

MESSAGERIE INTRANET
La communication entre tout le personnel est assuré par une messagerie

RENVOI DES TICKETS D'APPEL AU SERVICE CONCERNE

Les tickets des appels sont affichés dans chaque service.
Le ticket est envoyé suivant la nature de l'appel :
Service Hotline, si problème technique
Service comptabilité, si problème financier...

FICHE SAV

La fiche SAV est d’une grande utilité. Elle peut représenter un contrat d’assistance, une garantie, une vente d’un produit muni d’un N° de série, code barre...
Elle peut avoir une période de validité, un quota en temps d’appels, en nombre d’appels, ou les deux .